长治市二级以上医疗机构全部设立患者随访回访中心

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黄河新闻网长治频道讯（通讯员 李俊）为进一步加强医患沟通、和谐医患关系，提升医疗机构服务管理水平,提高群众对卫生行业的满意度，长治市卫生计生委下发通知要求，全市二级以上医疗机构在今年9月底前全部设立规范的“患者随访回访中心”，同时对患者随访回访中心建设提出了具体标准。

机构设置。全市二级以上医疗机构要设立独立的“患者随访回访中心”，作为医院内设机构进行管理，负责随访回访日常工作。

人员配备。三级医疗机构配备2名以上专职工作人员，二级医疗机构配备1-2名专职回访工作人员。回访工作人员要熟悉医院基本情况，具有一定医学专业知识和计算机操作水平。

场地设置。至少要有1间办公用房，环境相对安静，悬挂岗位职责、工作流程及其它相关制度，门口悬挂“患者随访回访中心”标识。

设施设备。各医疗机构要安装建设患者满意度评价系统，在服务窗口、门诊大厅和每个住院病区，安装能够满足患者评价需要的满意度评价器。在门户网站开设“患者随访回访中心”专栏。配备能够满足工作需要的计算机、录音电话设备和其它办公设施。计算机应安装回访和评价软件，与医院管理系统相链接。回访软件应具备患者住院信息自动提取、患者电话自动拨号、回访结果电子登记、自动汇总分析等功能。评价软件应具备患者评价自动提醒、评价数据自动传输、评价结果自动汇总分析等功能。

主要职责。负责管理临床科室对出院患者的随访回访工作；负责对出院患者进行回访；负责组织管理门诊和住院患者满意度评价工作；负责对门急诊特殊用药患者的回访。

为能真正做好患者随访回访工作，长治市卫生计生委要求，全市二级以上医疗机构要从四个方面对“患者随访回访中心”加强管理：一是重点加强工作人员管理，做到先培训后上岗，高点起步；二是加强回访内容管理，既回访服务态度、质量和效率，也要回访廉洁行医等问题；三是加强回访率和回访成功率管理，从患者住院开始就要做好回访准备，对出院患者100%回访，回访成功率在起步阶段不低于70%；四是加强回访意见建议管理，及时改进完善工作，做到事事有着落，件件有回音，把群众意见建议转化为推动医院科学发展的正能量。